よくあるご質問

    購入について

  • 支払い方法は何がありますか。

    以下のお支払い方法から選択することができます。
    ・クレジットカード(Visa、Master、JCB、AMEX)

  • 送料はどれくらいかかりますか。

    ・送料全国一律950円です。
    ・1回のご注文で商品代金合計が40,000円(税込)以上の場合は送料無料になります。

  • 商品の色、サイズに迷っています。

    商品について、ご不明点等ございましたら、aloof homeカスタマーサポートもしくはaloof home 南青山店(03-6681-9399)までお問い合わせください。
    カスタマーサポート営業時間 平日11:00~17:00  土日祝休み

  • 配送先を間違って入力してしまいましたが、どうすればよいでしょうか。

    ご注文完了後の配送先のご変更をご要望の場合は、aloof homeカスタマーサポートまでお問い合わせください。

  • 購入プランについて

  • 購入プランは何種類ありますか。

    Long Buy(定期購入)とTime Buy(期間型購入)の2種類があります。

  • Long Buy(定価購入)とTime Buy(期間型購入)何が違いますか。

    Long Buy(定価購入)は長く着用していただくことができます。
    Time Buy(期間型購入)は180日にファッションを楽しんでいただくことができます。
    両方ともゴミの出ないファッションサイクルです。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • Long Buy(定価購入)について

  • Long Buy(定価購入)の場合は返却する際はどのような手続きが必要ですか。

    商品返却の際はお手数ではございますが、aloof homeカスタマーサポートまで返却希望であることを記載しご連絡くださいませ。確認後に返却方法についてご案内させていただきます。

  • Time Buy(期間型購入)について

  • Time Buy(期間型購入)の期間が近づきましたら、どうすればよいでしょうか。

    期間終了10日前にお客様の登録されるメールに通知メールが届きます。回収もしくは更新を選択いただけます。
    回収の場合は店舗もしくは配送で承ります。詳しくは上記通知メールよりご確認ください。
    更新の場合は、購入時に登録されておりますクレジットカードで自動決済されます。

  • Time Buy(期間型購入)で購入して1度更新した場合、360日終了後は返却しなければならないですか。

    360日の期間終了後は、Long Buy(定価購入)と同様の扱いとなります。お客様が手放すタイミングが来ましたら回収も承っております。

  • Time Buy(期間型購入)で購入しました。回収をご希望でしたが、連絡を忘れ更新の日にちを過ぎてしまった場合はどのようになりますか。

    自動更新となっているため、期間が過ぎてしまった場合は購入時に登録されておりますクレジットカードで自動決済がされます。途中キャンセル及び返金は承ることはでき兼ねますので、予めご了承ください。

  • Time Buy(期間型購入)の場合は更新はいつまであるのでしょうか。

    更新は1度のみになります。1回更新していただきますとLong Buy(定価購入)。同様に期間終了後も着用していただけます

  • 回収について

  • 回収を希望する場合、いつまでに連絡すればいいのですか?

    回収はいつでも可能です。
    aloof homeカスタマーサポートもしくは aloof home南青山店までご連絡くださいませ。

  • 回収された服はどこでどうなりますか。

    京都美山にあるaloof home農園(aloof farm)で生分解を行い、野菜や穀物を作っております。詳しくはこちらをご覧ください。

  • 商品回収時の配送料はどちらが支払いますか?

    お客様負担となります。

  • ポイントについて

  • ポイントの使用可能なアイテムは何ですか?

    ポイントはaloof home Long Buy商品のみご使用いただけます。

  • ポイントの有効期限はありますか?

    はい、ポイントが付与された日から一年間です。

  • ポイントを利用するにはどうすればよいでしょうか。

    1.マイアカウントより現在のポイント数をご確認いただけます。
    2.オンラインでご利用の場合、商品を選択後、「ご購入手続き」に進み、ご利用されるポイント数を入力します。
    3. 内容をご確認の上、問題なければ注文を確定「お支払いへ進む」ボタンを押します。
     ・aloof home南青山店でもご利用いただけます。詳しくは店頭スタッフにお尋ねください。

  • 返品・交換について

  • 間違って商品を購入してしまったのですが、どうすればよいでしょうか。

    ご注文完了後のキャンセルをご要望の場合は、aloof homeカスタマーサポートまでお問い合わせください。

  • 注文した商品と違う商品が届きましたが、どうしたらよいでしょうか。

    お手数ではございますが、商品到着後5日以内にaloof homeカスタマーサポートまでご連絡ください。確認後、メールにて返送方法等ご案内させていただきます。
    詳細はこちら

  • 届いた商品がイメージと違いますが返品できますか。

    お客様ご都合の返品・交換については、商品到着後3日以内にaloof homeカスタマーサポートまでご連絡ください。確認後メールにて返送方法等ご案内させていただきます。
    詳細はこちら

  • その他

  • 和紙はどのように洗濯すればよいですか。

    和紙繊維製品について、ご家庭でのお洗濯は、ネットに入れ、中性洗剤を使用して、洗濯機で。漂白剤・蛍光剤の使用ならびにタンブラー乾燥は避けていただくようお願いいたします。また色つきのものと一緒に洗濯すると移染することがありますので、ご注意ください。

  • aloof home EC Shop に退会したいのですが、どうすればよいでしょうか。

    お手数ではございますが、退会をご希望の場合は、aloof homeカスタマーサポートまでご連絡ください。退会についてご案内させていただきます。

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