カスタマーサポート

  • 商品のお届けについて

    ・日本郵便にてお届けいたします。
    ・ご注文から5営業日以内に商品を発送いたします。ご注文が集中した場合や大型連休時は、発送までにお時間がかかる場合がございます。予めご了承くださいませ。
    ・発送完了次第、メールにて追跡番号をご連絡いたします。メールに記載されている追跡番号リンクから配送状況をご確認いただくことができます。

  • 送料について

    ・送料は全国一律950円です。
    ・1回のご注文で商品代金合計が40,000円(税込)以上の場合は送料無料になります。

  • 返品・交換について

    【弊社都合による返品・交換】
    注文と異なる商品が届いた、商品の不良など、弊社都合による返品・交換をご希望の場合は、全額返金または同一商品と交換いたします。
    商品到着後5日以内にaloof home カスタマーサービスまでご連絡ください。確認後メールにて返送方法等ご案内いたします。
    返品・交換時の送料は弊社で負担させて頂きます。

    【お客様のご都合よる返品・交換】
    お届けした商品がイメージと違うなど、お客様のご都合による返品・交換を承っております。
    商品到着後3日以内にaloof home カスタマーサービスまでご連絡ください。確認後メールにて返送方法等ご案内させていただきます。
    お客様のご都合による返品・交換時の送料及びクレジットカード手数料は、お客様のご負担とさせていただいております。返品時の送料及びクレジットカード手数料はお客様のご負担とさせて頂いております。


    商品状態が以下にあてはまる場合の返品・交換を承ることができません。
    ・お客様のもとでニオイ、汚れ、キズが生じた商品
    ・タグ等を紛失・破損してしまった商品
    ・納品書破棄の状態

    ※お客様の事前連絡のない返品対応は致し兼ねますのでご了承ください。

  • お支払い方法について

     以下のお支払い方法から選択することができます。
    ・クレジットカード(Visa、Master、JCB、AMEX)

  • ポイントの使い方について

     ・ポイントは、1ポイント=1円分として、次回以降のお買い物にご利用いただけます。
     ・お客様の現在の保有ポイントは、マイアカウントよりご確認くださいませ。
     ・ポイントはLong Buyのみご利用いただけます。
     ・ポイントは、aloof home EC Shop 及び aloof home 南青山店でのお買い物にご利用可能です。

  • 株主優待について

    当社では、株主の皆様のご支援に感謝することとともに、より多くの方に生分解性商品をご利用いただきたく、株主優待制度を設けております。
    毎年9月30日現在の株主名簿に記載されている株主の皆さまに、年一回、株主優待を贈呈しております。9月決算後に株主優待の内容が決まります。詳細は、株主優待のページをご覧ください。

    株主優待の内容 (2021年ファンディーノ通じて投資しました方々のみ適用)
    優待基準日現在の保有株式数に応じて優待ポイントを進呈します。優待ポイントの算出方法は次のとおりです。

    【8-15株保有の方】 17,500ポイント
    【16-23株保有の方】 35,000ポイント
    【24-31株保有の方】 52,500ポイント
    【32-39株保有の方】 70,000ポイント
    【40株以上保有の方】100,000ポイント

    ※ポイントの有効期間は1年間です。
    ※ポイントを利用する際には、有効期限の近いものから順に消費されます。
    ※2022年9月末までに会員登録されていない場合は、優待制度に適用されません。

    ご利用方法 (2021年ファンディーノ)
    当社aloof home ホームページにご登録後、保有株数に応じて、ポイントを進呈いたします。aloof home店舗、オンラインストアでの商品ご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。
    ポイントでご購入いただける対象商品は、aloof home EC Shop Shareholders Shoppingページよりご購入いただけます。

    ※差額に関しては、お支払いいただく必要がございますのでご了承くださいませ。
    ※ポイントにてご購入いただいた分に関しては、5%のポイントは進呈されませんのでご注意ください。

    Q&A

      Q. 株主優待はどのような内容ですか?

      内容は毎回変更がございます。 詳細は、株主優待のページをご覧ください。

      Q. ポイントはどのように使用できますか?

      aloof home店舗、オンラインストアで商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。

      Q. ポイントに有効期間はありますか?

      ポイントの有効期間は付与されてから1年間です。

  • 野菜の注文と発送について

    野菜ボックスの配送は、毎月月末に受注を締め切り、
    翌月中旬頃にお届けする完全受注生産です。
    ご注文後すぐの配送は承っておりませんので、ご了承の上ご注文をお願いいたします。

    毎月月末に受注締切り、およそ2週間後に順次発送をいたします。
    例 )4月3日にご注文された場合
       4月の受注締切り:4月30日
       発送予定:5月中旬

    Q&A

      Q. お野菜の産地はどこですか。

      aloof home で販売している野菜はすべて京都美山の自社農園で育てています。詳しくはこちらをご覧ください。

      Q. 農薬は使用していますか。

      農薬や除草剤など化学合成されたものは一切使用しておりません。 すべて無農薬で育てております。

      Q. 届いたお野菜の状態が悪かった場合、どうすればいいですか。

      スタッフが出荷時によく確認しておりますが、農薬を一切使用せず育てていますので、虫や傷がついていることがございます。品質には問題ございませんので、ご安心くださいませ。
      ご不明点等ございましたら、aloof homeカスタマーサポートもしくはaloof home 南青山店(03-6681-9399)までお問い合わせください。

    【お問い合わせ】
    お問い合わせ先メールアドレス:aloofhome@cresava.com
    ​通常2~3営業日以内に順次確認後、返信させていただきます。
    カスタマサポート営業時間 平日11:00~17:00 土日祝休み

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